В 2025 году чат-боты и виртуальные ассистенты перестали быть просто инструментом для обработки обычных запросов и стали ключевым ресурсом для бизнеса. Современные модели ИИ, такие как GPT-5, позволяют ботам вести естественные и контекстные диалоги, благодаря улучшениям в обработке естественного языка (NLP). Виртуальные ассистенты теперь самостоятельно бронируют услуги, создают персонализированные маркетинговые кампании и анализируют данные для оптимизации рекламных бюджетов. По прогнозам, российский рынок разговорного ИИ достигнет 5 млрд рублей, а глобальный рынок — $250 млрд, что подтверждает стратегическую важность этих технологий. Для бизнеса это означает повышение эффективности, снижение затрат и улучшение клиентского опыта, при этом роль человека сохраняется для решения нестандартных задач.
