Система Rechka использует ИИ для автоматической расшифровки звонков клиентов и анализа по ключевым параметрам: выявление потребностей, решение проблем, вежливость менеджера.
Это позволяет связывать низкие оценки NPS с конкретными разговорами — например, если клиент дал 5 баллов, ИИ находит звонок, где проблема не решена, и предлагает исправления.
Интеграция с AmoCRM и Bitrix24 автоматизирует процесс: методология Close the Loop закрывает цикл обратной связи, повышая лояльность.
Для бизнеса это критично: комплексный подход с NPS, CSAT и CES дает полную картину опыта, сокращая отток и увеличивая рекомендации.
Практика показывает, что оперативный анализ отзывов превращает негатив в рост выручки и удержание клиентов.
