После экспериментального 2025 года электронная коммерция России переходит к стратегическому внедрению искусственного интеллекта. Более 85% ритейлеров уже применяют ИИ хотя бы в одной функции — от техподдержки до анализа продаж и ценообразования. В 2026 году компании готовы действовать смелее, так как уже посчитали экономический эффект.
Самые перспективные направления — умный поиск товаров, персонализированная поддержка и автоматизированное создание карточек товаров. ИИ-алгоритмы теперь анализируют предпочтения покупателей и предлагают замены недоступных товаров, а также формируют персональные сценарии потребления контента.
Аналитики прогнозируют, что генеративный ИИ может принести e-commerce и ритейлу в совокупности до 160 млрд рублей дополнительной операционной прибыли к 2030 году. Компании видят практический результат: системы ИИ помогли сервисам доставки повысить выручку на 18% в периоды снижения спроса через автоматизированные коммуникации.
