Российский ритейлер «ВкусВилл» внедрил более 70 проектов на базе ИИ для улучшения клиентского сервиса, заработав премию STORM 2025. Компания принципиально не использует чат-ботов для общения с покупателями — все вопросы решают живые операторы, но нейросети дают им мгновенные подсказки, релевантные ответы и доступ к базе знаний.[4]
Алгоритмы автоматически классифицируют обращения, размечают отзывы и приоритизируют запросы, что позволяет сотрудникам тратить меньше времени на рутину и больше — на диалог с клиентами. ИИ анализирует обратную связь, выявляет закономерности и прогнозирует будущие вопросы, помогая предугадывать потребности.[4]
Результат: ускорение ответов, рост точности обработки, персонализированные рекомендации и снижение нагрузки на поддержку — идеальный кейс для бизнеса, стремящегося к гиперперсонализации без полной автоматизации.[4]
